一． 工单系统的注册及登录
1. 用户方管理员导出一份Connect用户信息列表发送给Bentley。
2. Bentley批量为用户注册帐号（帐号基于邮箱）。
3. 被注册的用户邮箱会收到一份欢迎邮件，并附有重置密码的链接。
4. 用户点击链接来设置自己的登录密码，进而登录工单系统。
5. 工单系统的登录网址为：https://bentley.kf5.com/ （也可通过微信小程序快速访问，详见最后的补充部分）。主要包含三个版块：帮助文档、提交问题、查看问题。
二． 帮助文档知识库（默认主页）
如下截图，我们会整理一些最为实用的文档，列在主页上。
三． 提交一个新工单（Bentley的工作时间为9:00-18:00，请尽量在工作时间提交工单）
1. 点击【提交新问题】
2. 根据页面的说明选择并输入相应的内容：红色标星部分是必填项，最后点击提交。
（问题详述部分的输入框支持截图的直接粘贴，比如QQ截图点击完成后，在输入框按Ctrl+V即可）
*注：问题成功提交或者Bentley工程师给与答复时，对应用户都会收到邮件提醒。
四． 查看和回复已提交的工单
1. 如下截图，可以查看已提交的工单状态，受理人等信息；点击问题描述的链接可以查看详细记录。
其中的工单状态分为：尚未受理、受理中、等待回复（指等待用户方的进一步回复）、及已解决。
2. 对于一个已解决的工单：如果用户在两天内没有进一步的回复，那么系统将自动关闭此工单；相反，
如果用户发现了其他问题，并在两天内对此工单进行了回复，那么工单状态会自动变成受理中。
3. 用户可以直接点击某工单的问题描述，进入此工单进行回复和催单，也可以直接在提醒邮件中回复。
补充：通过微信小程序-访问工单系统
在微信页面下划，调出微信小程序页面，并输入【奔特力软件】，点开对应的小程序：
然后选择主页面下方的【工单】按钮，进入工单页面后点击左上角的三个横线图标，即可看到对应的三个版块，和上方介绍的IE浏览器中的三个版块用法一致。
当然如果需要提交和查看工单也是需要用注册邮箱帐号登录的。（后续会自动登录）