工单系统的使用说明

Bentley-洪工发表于:2020年04月20日 22:37:04更新于:2020年05月25日 18:54:05

一.     工单系统的注册及登录

1.     用户方管理员导出一份Connect用户信息列表发送给Bentley。

2.     Bentley批量为用户注册帐号(帐号基于邮箱)。

3.     被注册的用户邮箱会收到一份欢迎邮件,并附有重置密码的链接。

4.     用户点击链接来设置自己的登录密码,进而登录工单系统。

5.     工单系统的登录网址为:https://bentley.kf5.com/ (也可通过微信小程序快速访问,详见最后的补充部分)。主要包含三个版块:帮助文档、提交问题、查看问题。

二.      帮助文档知识库(默认主页)
如下截图,我们会整理一些最为实用的文档,列在主页上。
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三.      提交一个新工单(Bentley的工作时间为9:00-18:00,请尽量在工作时间提交工单)
1. 点击【提交新问题】
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2. 根据页面的说明选择并输入相应的内容:红色标星部分是必填项,最后点击提交。
 (问题详述部分的输入框支持截图的直接粘贴,比如QQ截图点击完成后,在输入框按Ctrl+V即可)
   *注:问题成功提交或者Bentley工程师给与答复时,对应用户都会收到邮件提醒。
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四.      查看和回复已提交的工单
1. 如下截图,可以查看已提交的工单状态,受理人等信息;点击问题描述的链接可以查看详细记录。
  其中的工单状态分为:尚未受理、受理中、等待回复(指等待用户方的进一步回复)、及已解决。
2. 对于一个已解决的工单:如果用户在两天内没有进一步的回复,那么系统将自动关闭此工单;相反,
  如果用户发现了其他问题,并在两天内对此工单进行了回复,那么工单状态会自动变成受理中。
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3. 用户可以直接点击某工单的问题描述,进入此工单进行回复和催单,也可以直接在提醒邮件中回复。
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补充:通过微信小程序-访问工单系统

  1. 在微信页面下划,调出微信小程序页面,并输入【奔特力软件】,点开对应的小程序:
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  2. 然后选择主页面下方的【工单】按钮,进入工单页面后点击左上角的三个横线图标,即可看到对应的三个版块,和上方介绍的IE浏览器中的三个版块用法一致。
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  3. 当然如果需要提交和查看工单也是需要用注册邮箱帐号登录的。(后续会自动登录)
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